在信息透明化的今天，用户不再是被动接受服务的“受众”，而是能清晰表达需求、主动筛选价值的“主导者”。当多数企业还在按“企业视角”设计服务——把线下讲座办得轰轰烈烈却没人参与，把复杂的健康报告直接推给用户却无人解读，初存创始人兰祥早已敏锐地察觉到问题核心：“不是用户不需要健康服务，而是企业没找对用户需要的打开方式。”
从单向的“解决问题”转向共创式的“创造价值”，初存跳出了“企业想给什么，用户就得要什么”的错位困境，以“用户思维”为标尺，打造出真正贴近需求、打动人心的健康服务体系。
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认知革命：消费者不是“被动接受者”
“现在的用户，比企业更懂自己的需求。”兰祥对用户的认知，带着一种难得的敬畏。随着信息获取成本大幅降低，大健康领域的消费者完成了从“知识弱势方”到“信息对等者”的身份转变。他们不再是被动接受服务的“小白”，而是有主见、会比较的“主导者”。
“我们从不敢说‘懂用户’，只能说‘愿意花时间听用户说’。”兰祥的这句话，是初存服务设计的起点。兰祥认为，健康服务的体验绝不止于服务本身，而是涵盖“消费动机-服务过程-售后跟进”全链条。因此，从用户第一次看到宣传材料、咨询客服，到接受服务、售后反馈的全流程，初存团队在每个环节都定制了明确的优化标准。这一体系化的方法，确保了体验优化不是零敲碎打的修补，而是有章可循的系统工程。
健康是一场马拉松。兰祥表示，“短期的服务交付只是起点，长期陪伴才是关键。”这种全流程关怀的理念，让初存的用户满意度持续攀升，也推动了用户忠诚度的显著提升。
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价值共鸣：从“服务交易”到“情感共生”
“用户买的不仅‘365元的套餐’，而是‘通过这个套餐解决健康问题的希望’。”兰祥始终认为，健康管理是与用户达成“价值共鸣”，不是靠优惠吸引用户，而是靠“懂他”留住用户。
初存的社群运营，正是这种理念的最佳实践。在初存的用户社群里，没有生硬的套餐推销，取而代之的是“有温度的价值连接”：每周举办2-3次线上健康讲座，免费的科普健康知识或者邀请用户分享自己的健康改善经历。目前，初存的社群活跃度高达60%，更有20%的新用户来自社群用户的主动推荐。成交只是结果，让用户感受到“我们和他站在同一边，一起为健康努力”，才是初存真正的价值所在。
从解决问题到创造价值，初存在用实践和探索证明，当企业真正将用户置于战略中心，不仅能够赢得市场竞争，更能推动行业向更加健康、可持续的方向发展。正如创始人兰祥所说，“大健康产业的未来属于那些真正理解用户、与用户共同成长的企业。”
